Sieben Punkte, die nach dem ersten Kontakt oft offen bleiben, hier in wenigen Zeilen geklärt.
trustWas passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente mit der Prüfung?+
Sobald Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bei uns einlangen, prüft das Team sie in der Regel binnen sieben Stunden. Erst danach stehen Auszahlungen frei. Fehlt ein Nachweis, meldet sich das Team per E-Mail.
trustWas passiert, wenn mich die Antwort im Chat nicht überzeugt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall an
[email protected] und nennen Sie die bisherige Vorgangsnummer. Die Beschwerdestelle prüft den Verlauf noch einmal. Führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
trustWo beantrage ich eine Kopie oder die Löschung meiner Daten?+
Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an
[email protected]. Bitte senden Sie sie von der bei der Registrierung hinterlegten Adresse, damit die Zuordnung ohne Rückfrage klappt. Aufbewahrungspflichten können eine sofortige Löschung einzelner Daten verzögern.
trustWas, wenn ich lieber auf Italienisch mit jemandem sprechen möchte?+
Ihre Anfrage beantwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wer in Österreich anruft, landet ohne Sprachwechsel direkt bei einer deutschsprachigen Person. Andere Sprachen sind nicht besetzt, dort hilft Englisch weiter.
trustWas, wenn ich prüfen will, wer hinter dem Angebot steht?+
Betrieben wird das Haus von 1red Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/612/2008 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht gilt auch für österreichische Spielerinnen und Spieler. Die Lizenznummer steht in jeder Antwort des Teams.
trustWo erreiche ich nachts und am Sonntag jemanden?+
Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. Die Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, in der auch Österreich liegt. Ein Telefonat wird meist in fünf Minuten aufgenommen, eine E-Mail in zwei Stunden beantwortet.
trustWarum sollte ich mein Konto schriftlich schließen lassen?+
Weil eine Pause nur dann zählt, wenn sie für alle Kanäle gilt, schließen Sie das Konto am besten schriftlich per E-Mail. Nennen Sie darin Ihre Spielerkonto-Nummer und ob eine dauerhafte Sperre gewünscht ist. Alternativ lässt sich eine Selbstsperre im Konto hinterlegen.